网爆：双11原想“买买买” 结果“退退退”，新闻火了

发布日期：2025-11-22 08:01    点击次数：200

双11原想“买买买” 结果“退退退” 尾款价格变动引争议

今年的双十一从10月15日就拉开了序幕，然而刚过一个星期，就有不少网友表示已经开始退款。原本期待着付完尾款就能收货的消费者们，却惊讶地发现尾款金额与之前看到的预估价并不相符。

10月21日，有网友在网上吐槽：“从来没见过尾款钱还会变的，直播间券也领了，9折也选了，结果竟然涨价了。”该网友原本打算购买一款预售的欧莱雅面膜，支付50元定金后显示尾款为248.89元，可后来尾款却变成了282.1元。由于尾款价格的变化，这位网友没有支付尾款并选择退款，之后发现购买两箱的价格更便宜，便重新下单。

像这样被变动的尾款绕晕的消费者不在少数。有网友晒出截图，自己准备购买芭比波朗的粉饼，页面原本显示券后价为340.43元，到了支付时却变成了378.16元。还有网友吐槽达人直播间宣传的价格与自己实际付款的价格相差太大。在某直播间里，主播展示扣除各类优惠后，精华的“预免定估极致到手价”为250元，面霜为243元，但消费者购买达人专享预售款时，精华价格为279.53元，面霜价格为287.17元。

对于价格落差，不少不满情绪都由主播承受。有主播无奈表示：“直播时不敢说预估价，说了消费者后续有落差会投诉，不说又会被网友吐槽不专业。”此外，双十一大促期间，同一商品出现价格变化的情况也让消费者感到困惑。长沙市民王女士10月20日在淘宝购买了3袋咖啡，10月22日商品发货后，她再次查看发现价格有轻微浮动，“有一家店，我20日买的时候价格是74.43元，现在变成了72.94元，完全不明白是为什么。不过价格相差不大，也就没有退了。”

还有消费者发现，付定金购买预售款，结果还不如现货便宜。10月21日，有网友吐槽自己蹲守直播间抢红包、凑单，8点下单后却发现9折券和直播间优惠都没用上，可重新下单就没有赠品和返红包。“所有东西用了九折券和红包买完，再点链接进去，发现还不如直接买现货，甚至有的现货更便宜。”也有网友发现自己付了定金购买直播间的预售商品，去旗舰店一看，现货价格差不多，“定金了半天，结果可以直接买”，甚至一些商品预售价格比现货价格更贵 。

对于尾款价格出现变动的情况，记者咨询淘宝客服，客服解释：“购物车和商品详情页面展示的价格，是抵扣该商品当下可用的官方立减、店铺优惠、品类购物券、红包(含消费券)、淘金币等资产后的价格。若优惠已使用或到期，或合并下单优惠分摊，价格会变化。” 也就是说，消费者一开始看到的价格是所有优惠叠加后的最优价格，但后续多个商品合并下单时，优惠分摊会导致价格变化。而且有的优惠券只能使用一次，付款前每个商品预估价都算上了优惠券，导致实际付款时突破消费者预期，降低购物体验感。

至于为何有的预售商品比现货还贵，客服表示会对网友们的吐槽截图进行核实，并说明平台会对活动商品价格保持监督，若发现商家存在大促涨价问题，平台将对商家采取警告、扣分等相应处罚措施。尾款价格变化不定，消费者往往寄希望于价保政策，但因红包(含消费券)、限量发放的购物(品类)券、限时补贴、百亿补贴券、政府补贴、以旧换新、天猫积分、淘金币抵扣、秒杀等带来的价格下降不在价保范围内，客服建议：“若您发现现在下单更便宜，可以重新购买。”

湖南金州律师事务所高级合伙人律师易旭认为，平台以每个商品都能享受优惠的“最理想”价格作为预估价，消费者实际付款时却有落差，这种行为存在一定的诱导之嫌，且可能侵害消费者的合法权益。根据《互联网平台价格行为规则(征求意见稿)》规定，平台经营者、平台内经营者标示预估价格的，应当公开预估价格的构成，充分提示预估价格与最终结算价格之间可能存在差异；显示的预估价格有支付方式等限制条件的，应当以显著方式提前向消费者清晰提示。“如果平台没有充分履行上述提示义务，而是以最优价格作为预估价，却未明确告知消费者该价格的形成条件以及可能因优惠分摊、优惠使用限制等因素导致实际价格变化，那么这种行为可能构成使用欺骗性、误导性的语言、文字、数字、图片或者视频等标示价格以及其他价格信息，具有诱导消费者下单的嫌疑。”

“从消费者权益保护的角度来看，这种行为可能侵害消费者的知情权和公平交易权。”易旭表示，消费者基于平台展示的预估价形成了对商品价格的合理预期，并据此作出购买决策，而实际付款时价格的落差会使消费者的预期落空，影响消费者的自主选择和公平交易体验。如果平台的这种行为符合《明码标价和禁止价格欺诈规定》中所列举的价格欺诈情形，如以低价诱骗消费者，以高价进行结算等，那么还可能构成价格欺诈，侵害消费者的合法权益。

在此次事件相关新闻报道的评论区中，网友们纷纷表达自己的看法。网友“购物小达人”说：“每年双十一都搞得这么复杂，真的很心累。我花了好多时间研究规则、凑单，结果最后价格还不理想，感觉自己的时间和精力都被浪费了。而且现在各种优惠套路太多，真真假假，让人很难分辨，以后真不想再参与这种活动了。”网友“理性消费者”则提到：“商家和平台应该多一些真诚，少一些套路。价格就应该实实在在的，这样消费者买得也放心。现在这种先涨价再降价、尾款随意变动的情况，真的太不诚信了，严重损害了消费者的信任。”

新闻来源于红星新闻。